Retourbeleid

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten via:

• De herroepingsknop op onze website;

• Het modelformulier voor herroeping; of

• Een duidelijke e-mail aan info.snoozydog@gmail.com.

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken. Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar ons Nederlandse retouradres:

Snoozy-Dog
Lastdragerstraat 62
1335 VD Almere
Nederland

Retourzendingen kunnen uitsluitend per post of pakketdienst worden verstuurd. Persoonlijk bezoek en het persoonlijk afgeven van retourzendingen zijn niet mogelijk.

Stuur het pakket bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Kosten van retourneren

Bij een normale retour binnen de bedenktijd betaal je zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending naar ons Nederlandse retouradres.

De verwachte retourkosten bedragen ongeveer [bedrag invullen] per pakket, afhankelijk van het formaat, gewicht en de gekozen pakketdienst.

Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een geldig beroep op de wettelijke garantie komen de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing niet voor jouw rekening.

Beoordelen van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering wordt onderbouwd en kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Wij vragen je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• Compleet terug te sturen;

• Schoon en zorgvuldig te verpakken;

• Met alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug te sturen;

• In de originele verpakking terug te sturen als je die nog hebt.

De originele verpakking is niet verplicht en het ontbreken daarvan laat het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Een korting of aanbieding is geen reden om een retour te weigeren.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het product beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via info.snoozydog@gmail.com en vermeld:

• Je bestelnummer;

• Een omschrijving van het probleem;

• Indien mogelijk duidelijke foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Foto’s kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen, maar beperken je wettelijke garantierechten niet.

Wij bieden afhankelijk van de situatie een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling. De wettelijke garantie blijft naast dit retourbeleid volledig van toepassing.

Ruilen

Wij bieden geen directe omruilservice.

Wil je een andere maat of uitvoering? Dan kun je de oorspronkelijke bestelling volgens dit beleid retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen administratiekosten in rekening.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalen? Neem dan contact met ons op:

Snoozy-Dog
E-mail: info.snoozydog@gmail.com